Politique de remboursement
Politique de retour
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Seuls les articles neufs, non utilisés et non installés peuvent être retournés dans ce délai.
Les échanges sont également possibles dans ce même délai, sous réserve de disponibilité.
Frais de traitement des retours
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client à contact@mon-plafonnier.com pour initier votre demande de retour.
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
L’adresse de retour vous sera transmise après acceptation de votre demande.
Frais et responsabilité de l’expédition retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
L’expédition du colis retour est sous la responsabilité du client.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve d’envoi.
Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits installés, utilisés ou incomplets
- produits personnalisés ou sur mesure
- articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut)
- cartes cadeaux
- produits endommagés après réception
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation
Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception ne sera pas acceptée.
L’article doit être retourné :
- dans son emballage d’origine
- en parfait état
- sans trace d’utilisation
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou sans validation préalable pourra être refusé.
Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, un e-mail de confirmation sera envoyé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables (variable selon les établissements bancaires).
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte
Contactez votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous à :
contact@mon-plafonnier.com
Échanges
Les produits défectueux ou endommagés à la livraison peuvent faire l’objet d’un échange.
Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons :
- des photos du produit
- des photos de l’emballage d’origine
- les informations de livraison visibles
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
contact@mon-plafonnier.com
Dernière mise à jour
30 avril 2026